Services Clients
A- A A+

Des moyens importants mis en oeuvre

Objectifs :

  1. Traiter tous les appels entrants et les mails de premier niveau du Centre de Gestion,
  2. Décharger tous les autres services spécialisés (Prestations, Affiliations, P.S., Contrats…) de la lourde tâche des appels entrants et de la gestion des mails entrants (simples),
  3. Fournir une haute disponibilité de service et un niveau de professionnalisme élevé de la relation client.

Moyens mis en œuvre :

  1. Solution technique de centre d’appels externalisée fournie par OBS,
  2. Solution propriétaire de tracking des appels,
  3. Double écran pour chaque téléopérateur et système de supervision temps réel sur écran géant,
  4. Effectifs : 1 Superviseur et 7 Téléopérateurs,
  5. Un programme de formation de gestion à la relation à distance sur mesure et des « cercles de qualité » permanents.

Horaires :

le centre d’appels est accessible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h. Un répondeur téléphonique est disponible en horaires non ouvrés du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 17h.

Aurtres possibilités :

Décroché aux couleurs et possibilité d’ajouter des numéros dédiés par intervenant (assurés, apporteurs).

 

Traitement des appels entrants

Le suivi des appels via notre Centre de contact temps réel, nous permet de suivre finement notre activité et d'obtenir des résultats supérieurs aux normes de marché.

sc1

 

Amélioration continue de la performance

Notre crédo est l'amélioration continue de la performance sur les objectifs fixés par notre convention de gestion. Cet exemple illustre les moyens mis en oeuvre pour améliorer fortement le taux de décroché de notre centre d'appels.

sc2

 

Traitement des courriers électroniques de premier niveau

Pour être toujours plus efficaces, nous mesurons qualifions tous les secteurs de notre activité du centre de relation client. Ci-dessous un exemple de suivi de l'activité des emails entrants sur notre plate-forme et la qualification associée.

sc3

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Des moyens importants mis en oeuvre

Objectifs :

  1. Traiter tous les appels entrants et les mails de premier niveau du Centre de Gestion,
  2. Décharger tous les autres services spécialisés (Prestations, Affiliations, P.S., Contrats…) de la lourde tâche des appels entrants et de la gestion des mails entrants (simples),
  3. Fournir une haute disponibilité de service et un niveau de professionnalisme élevé de la relation client.

Moyens mis en œuvre :

  1. Solution technique de centre d’appels externalisée fournie par OBS,
  2. Solution propriétaire de tracking des appels,
  3. Double écran pour chaque téléopérateur et système de supervision temps réel sur écran géant,
  4. Effectifs : 1 Superviseur et 7 Téléopérateurs,
  5. Un programme de formation de gestion à la relation à distance sur mesure et des « cercles de qualité » permanents.

Horaires :

le centre d’appels est accessible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h. Un répondeur téléphonique est disponible en horaires non ouvrés du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 17h.

Aurtres possibilités :

Décroché aux couleurs et possibilité d’ajouter des numéros dédiés par intervenant (assurés, apporteurs).

 

Traitement des appels entrants

Le suivi des appels via notre Centre de contact temps réel, nous permet de suivre finement notre activité et d'obtenir des résultats supérieurs aux normes de marché.

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Amélioration continue de la performance

Notre crédo est l'amélioration continue de la performance sur les objectifs fixés par notre convention de gestion. Cet exemple illustre les moyens mis en oeuvre pour améliorer fortement le taux de décroché de notre centre d'appels.

sc2

 

Traitement des courriers électroniques de premier niveau

Pour être toujours plus efficaces, nous mesurons qualifions tous les secteurs de notre activité du centre de relation client. Ci-dessous un exemple de suivi de l'activité des emails entrants sur notre plate-forme et la qualification associée.

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